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圆心科技|为什么公众号一推送就掉粉,用户体验是个问题?

来源: 2019-11-01 09:15:36 浏览:75
今天我们继续聊聊“为什么公众号一推送就掉粉?”这个世纪问题。

今天我们继续聊聊“为什么公众号一推送就掉粉?”这个世纪问题。

 

上一次我们提到过从4个方面来讲这个问题,第一个方面是从内容写作去解决。

 

今天继续来说说第二个方面,关于用户体验的问题。

 

 

你的用户体验是否做好了?

 

在这里我们需要纠正一个概念,公众号的主要作用不是为了发文章,而是服务需求。

 

运营公众号就好比是在运营一个产品,我们在为用户生产内容,但是更宏观的来说,我们是在服务用户的需求。

 

同样,如果体验糟糕,就很难留住用户。

 

图片4.png 

 

当然,关于用户体验感的方面,涉及方方面面,视觉体验如何?广告是否过多?长期标题党?等等。

 

但是好在,对于大多数用户来说,要求并没有那么高,而且公众号体验感的打造也并没有打磨产品那么难。

 

我们先从最基础的几个方面说说吧。

 

1)公众号视觉体验是否糟糕?

 

如:封面图丑、推文排版烂,这就是明显视觉体验差的一个反面教材。用户受不了就会取关,这就不多说了。

 

自动回复、关键词回复上面文字排版的样式也是一个需要注意的问题。

 

如果能力许可,尽可能去统一整体的风格,这关乎视觉体验的效果。

 

在这里,我们延伸一个在VI的概念,即企业VI视觉设计,通译为视觉识别系统。

 

 

vi设计的作用:

 

1、拥有这明显的企业形象特征,最终让企业在市场当中拥有独特不可替代的作用,需要把握住企业在市场当中的位置。

 

2、以视觉的手法加强公司在群众心目中的印象,而且良好的视觉设计可以让人们第一眼就认为公司很正规很靠谱,起到了重要的宣传作用。

 

3、让消费者对产品以及服务,产生最大的信赖感,在通过后期产品的推广运营以及良好的服务,让人们对我们的品牌产生依赖性。

 

 

同样,公众号作为一个产品,也同样需要视觉效果的体验。不同的是,传统VI设计是单纯从设计现,而公众号上的VI,更多的则是图片与文字上的风格塑造,体验公众号的独特性。

 

大家可从以下几个案例中体会一下别人在视觉体验上的打磨。

 

图片5.png 图片6.png 图片7.png

 

2)广告推文是否过多?

 

这是一个需要我们好好把握的平衡点,商业推文或广告会大大降低用户的粘性,影响体验。

 

但是运营公众号的最终目的就是商业化变现,如何在粉丝与商业之间做权衡,这会是一个值得深思的问题。

 

对此,下述有几点建议:

 

第一,广告的推送频率要控制,间隔时间长一些;

 

第二,广告推文文章一定要够“软”,避免用户过渡的反感;

 

第三,如果广告推送多了,你需要适当用一些福利回馈粉丝;

 

第四,探索更多有趣的广告形式。

 

 

 

3)是否长期标题党?

 

标题党可以适度,但是绝不能‘长期",就如同狼来了的故事,一两次没什么,但是三四次后就没人信了。

 

用户也是人,被人忽悠的感觉哪个会喜欢呢?

 

因此,希望在当标题党的时候,你的内容能给到用户相应的价值,尽可能让用户的体验平衡一下。

 

每一次标题党都是对粉丝信任度的一次消耗,时间长了,就没人犯傻了。

 

因此标题党必须要有一个平衡策略,否则还是别为了一两次的阅读量而牺牲掉留存用户。

 

 

 

 

4)推送频率是否控制?

 

关于推送频率的问题,在我的理解上,并不推荐日更。

 

公众号已经7年了,产品正处于成熟期,市场趋于饱和。对于阅读粉丝来说,无疑是一个内容“爆炸”的时间。

 

一个人少则也关注了 50 - 60 个公众号,假设有1/4的公众号做到了日更,也就是近13篇文章了,这对于阅读用户来说并不是一个小数字。

 

如果一个公众号用户累计越多没有看的文章,则会触使他们越容易做出取关的动作。

 

图片8.png 

 

 

再回到我们问题上,现在每个人的手上基本都会有几个自己钟爱的公众号,常读订阅号一栏最多展示12个,如果你能成为这1/12之一那么已经很不错。

 

接下来,你需要给自己的推文发送时间制定一个铁规律,让用户能有记忆感:每周的某个时候,就有什么更新。

 

  就如同:每天吃小龙虾,总有一天我们会吃腻了,但如果是每周五才吃一次,那么你在等待期间就会无比期待周五。

 

诸如:36氪、爱范儿、人民日报、也读、XX日报等,强调时效性,那日更是必不可少的。

 

但并非强调内容时效性的内容,可以适当控制在周更三这个频率为了好,适当的制造稀缺感,同事避免加重用户的阅读任务。

 

如果有两个公众号,一个是周更二,另一个是周更五,某一用户想都去看,这一种阅读的冲动,会给予用户一个任务感,需要去完成。

 

而在普通情况下,较重的任务往往会让用户产生一种距离感,人都会选择较易的任务去优先完成。

 

因此,这个就为什么我们要控制好更新频率。

 

 

5)后台消息、留言是否回复?

 

用户给你留言、发消息是一种很明确的需求信号,而公众号最大的作用就是服务需求。

 

如果这个需求信号都没有处理好,那就代表“服务质量”的问题,这就会造成用户体验不良的情况。

 

尤其是留言板块,该回复就回复,该解答就解答。

 

这是一个窗口,能直接让用户体验到自己的存在感,和这个公众号所能带来的价值。

 

多多鼓励大家留言,拉近距离,形成良性的互动。

 

 

 

6)推文亮点是否“清晰”?

 

碎片化阅读时代,用户注意力总是没那么集中,一篇文章往往是一扫而过的事情,文章中的很多关键部分很可能被直接忽视掉。

 

这肯定是会影响用户的阅读体验,包括对公众号的判断。

 

有一个最简单的方法,人人都能轻松搞定。

 

就是把你图文中的核心部分重点标注出来,可以加粗,可以加颜色,可以加下划线等等。一方面让读者能够轻松看到,另一方面强化突出这些核心亮点。

 

图片9.png 

 

到这里,你对自己公众号的体验肯定也会重新审视一番。

 

用户体验是一种很微妙用户情绪处理,它不会明确告诉你能带来什么样结果,但却是连接起你与用户的纽带。

 

好啦,今天的内容就到这里,我们已经从推文内容、用户体验两个方面去分析,公众号一推送就会掉粉,希望对大家都有所帮助。


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